Pena que a loja é mais voltada para os atacadistas, prejudicando assim o consumidor comum.
Se abrirmos o atacado para valores inferiores, estaremos competindo com nossos clientes revendedores (lojistas e porta-a-porta), que são a base do nosso negócio. Ainda assim consideramos nosso valor mínimo para atacado bastante acessível, mesmo para quem deseja comprar para uso próprio.

Por que não apareceu meu desconto fidelidade?
Você deverá fazer o "log-in" na Área do Cliente, clicando na guia Seu Cadastro na barra superior de links em sua tela, ou após selecionar o primeiro produto em nossa loja, para verificar suas compras nos últimos 6 meses e ver se tem direito ao desconto fidelidade. A concessão do desconto fidelidade poderá ser prejudicada se, em alguma compra, você se cadastrou novamente como novo Cliente (seu nome constará duas vezes em nossa base de dados).

Por que pedem uma antecipação quando escolho Sedex a Cobrar, onde o pagamento é feito por reembolso postal? Por que encomenda via Sedex a Cobrar não é considerada como venda à vista?
A antecipação decorre do fato que tivemos diversas experiências desagradáveis de pessoas que fizeram pedidos que, por um motivo ou por outro, não foram retirados no Correio. O desconto à vista não é aplicado pois, apesar do pedido ser pago na retirada da remessa, o pagamento demora demais para chegar até nós.

O que garante que após efetuado o pagamento receberei a encomenda?
Temos até a presente data um histórico de 100% de Pedidos entregues no prazo! A Pedra do Sol tem seu nome a zelar, e diferentemente de muitas lojas ".com", tem seus dados expostos nesta Home-Page. Em caso de dúvida nos telefone ou mande um e-mail.

Gostaria de saber qual o desconto dado a lojistas.
Somos fabricantes, e nossos preços para atacado são aqueles praticados na comercialização de nossos produtos com lojas varejistas.

Por que não encontro mais uma peça que comprei da última vez?
Como trabalhamos com Pronta-Entrega, esta peça deve ter se esgotado em nosso estoque, ter sido reservada a outro comprador ou ter sido tirada de linha.

Este Site é seguro?
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento e o conteúdo do pedido, você pode estar certo(a) de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.
Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Quando você preenche os dados na tela do seu micro e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante a trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis. Portanto, seus dados confidenciais estão absolutamente seguros.
Quando a transação financeira ocorrer em nosso servidor, o Certificado Digital de Segurança utilizado será de 128 bits. Se for realizada através dos servidores de instituições bancárias com as quais mantemos convênio, a segurança estará assegurada pelos seus próprios Certificados.

Gostaria de receber um catálogo de vocês.
Não temos catálogo! Trabalhamos com bijuterias exclusivas. A regular atualização de nossas coleções torna impraticável e onerosa a manutenção de um catálogo impresso.

Em quanto tempo receberei a encomenda?
Uma vez liberado o Pedido, a encomenda será colocada no Correio em até 1 dia útil. Dependendo de sua localização o Sedex pode levar de 1 a 3 dias para chegar, enquanto que no caso de PAC o prazo de entrega é estimado em até 9 dias úteis.

Estou indo para S. Paulo. Onde é a loja da Pedra do Sol?
Não temos loja. A única maneira de comprar nossos produtos em Pronta-Entrega, a preços de atacado, é pela Internet, ou fazendo uma visita à nossa fábrica (visitas devem ser marcadas com antecedência).

Que material vocês usam nas bijouterias?
Na fundição usamos liga de estanho 88%. Como complementos e acessórios utlilizamos vidros artesanais (muranos), fios de latão, cobre ou aço, chapas de latão, miçangas, vidrilhos, canutilhos e outros.

Sou revendedora. Vocês trabalham com consignação?
Infelizmente não.

Não tenho loja. Vocês venderiam para mim?
Sim, bastando no formulário você nos passar seu CPF e RG. Lembrar que você estará, assim como lojistas, selecionando uma quantidade suficiente de peças para completar o valor mínimo de Pedido!!!

Que garantia a Pedra do Sol dá em suas bijuterias?
Apesar de nossas peças serem de qualidade superior, não damos garantia por tempo de uso, uma vez que não se trata de folheados. Recomendamos evitar contato com água ou produtos químicos a fim de conservar por um longo tempo as suas bijouterias. No entanto assumimos total responsabilidade sobre quaisquer eventuais defeitos de fabricação.

Não consigo fazer pedidos neste site!
Uso o Internet Explorer 3 em meu computador e ele mostra erro ao tentar acessar a Loja!
Algumas versões do IE3 não suportam os "javascripts" utilizados nesta loja virtual. Esta Home-Page foi nivelada para trabalhar em navegadores com versão 5 ou superior. Outro problema identificado diz respeito a alguns clientes que nos contactam apontando dificuldades em comprar em nossa loja, e estão nos acessando a partir de computadores operando em redes locais ou intranet, da empresa em que trabalham. Devemos informar que os administradores destas redes, em muitas vezes, criam mecanismos (desabilitando cookies, javascripts, etc.) justamente para evitar que os usuários utilizem os computadores para outro fim (como por exemplo, comprar bijoux). Mesmo neste caso, se este interessado não dispõe de um computador pessoal, e ainda assim gostaria de fazer seu Pedido, o faça manualmente anotando os itens desejados, nos passando por Fax. Enfim, verificamos o transtorno causado a alguns internautas quando, no meio de sua compra, a conexão com a Internet torna-se excessivamente lenta ou cai. A maior parte dos casos diz respeito à conexão telefônica ou ao provedor de acesso utilizado pelo internauta. Pode ser que em um dado instante nosso servidor esteja sobrecarregado, mas garantimos que isto tem ocorrido com frequência muito baixa. Pode ainda ocorrer um pique na energia elétrica... Em qualquer destes casos, o Pedido deverá ser feito novamente.

Me cadastrei para receber seus informativos e até hoje não recebi nada.
Regularmente promovemos uma organização em nossa lista de contatos. Um dos motivos é que existe uma incidência altíssima de e-mails devolvidos, que não chegam aos destinatários. Costumamos excluir os e-mails de nossa lista, quando observados algum dos motivos:

a) caixas postais lotadas;

b) email devolvido por não reconhecimento do usuário, devido a cancelamento ou troca de contas de e-mail.

Outro motivo é que enviamos milhares de emails ao mesmo tempo. Por isso, apesar dos emails terem sido cadastrados voluntariamente por seus proprietários, alguns provedores podem interpretar os nossos comunicados como lixo eletrônico (SPAM), não permitindo que cheguem à caixa de entrada do destinatário. O problema fica agravado quando alguns comunicados chegam normalmente e outros não, criando a impressão que um ou mais comunicados não foram enviados. Para resolver este problema cadastre o domínio da Pedra do Sol (pedradosol.com.br) na sua "Lista de Autorizados", ou "Remetentes Confiáveis", ou outro qualquer relacionado (esses nomes variam de acordo com o provedor). O departamento de suporte do seu provedor pode ajudá-los.

Se você não estiver recebendo nossas correspondências ou se está com alguma dúvida om relação ao seu cadastramento, procure cadastrar-se novamente. Se seu e-mail já encontra-se cadastrado em nosso Banco de Dados, não haverá problema algum. Caso contrário, você estará recadastrando-se.

Avise-nos sempre que houver alteração no seu endereço de email. Visite nosso Blog periodicamente; todos os nossos comunicados são ali publicados.

Dúvida? Verifique se já não encontra-se respondida em nossa página SAC: Atendimento ao Consumidor. Visite também a página sobre nossas bijuterias, ou conheça um pequeno mostruário de bijouterias.