Brastemp, lavadoras e SAB (Serviço de Atendimento de B…)

Acredite quem for mais moço, houve um tempo em que comprar uma Lavadora (naquele tempo se chamava “Máquina de Lavar Roupa”) era uma experiência única: você comprava e esquecia, o controle era robusto, as máquinas aguentavam qualquer tranco, não dava problema algum. E se fosse Brastemp então…

O mundo gira, a Lusitana roda, e o tempo passa. Embarcaram uma “maledeta” placa eletrônica na outrora eterna maquininha, começaram a encher de novas funções, controles, e o que era confiável, hoje tem a vida útil de uma muamba chinesa.

Tivemos em casa uma Brastemp, até bem recentemente, já com essa eletrônica embarcada. A placa foi trocada algumas vezes (uma fortuna!), até o momento em que foi tirada do mercado, e o técnico sugeriu substituí-la por um controle convencional, daqueles que existiam antigamente, um botãozão que vai girando na medida em que a Lavadora cumpre o seu papel, que é lavar roupa. Feito, e entre um vazamento e outro, teve uma boa sobrevida.

Finalmente esta Lavadora morreu, o último conserto foi orçado em 80 a 90% do valor de uma nova. Vamos trocar, IPI reduzido, 12x… Por qual? Vamos dar mais uma chance para a Brastemp? Deve ter sido azar nesta última vez… Vamos.

Adquirimos uma Lavadora Brastemp Active BWL11 na Fastshop. Entregue em um dia útil, sem frete. Tudo bom demais para ser perfeito, não?

A eletrônica da máquina veio drogada de fábrica. Você mandava ela fazer uma coisa, ela fazia outra. Chato, né? Ocorre que a Brastemp é tão grandiosa e pomposa que eles não têm um SAC; eles têm um SAB (deve significar Serviço de Atendimento Brastemp). Que é uma BOSTA!!!

A Paulette liga para tentar resolver o problema com eles. Depois da tradicional espera de todo serviço de tele-atendimento que se preze, uma sujeitinha atendeu. Problema apresentado, a sujeitinha não admitia o problema na Lavadora. Ela insistia que era assim mesmo, que a Paulette é que não sabia mexer, … apesar da Paulette ter lido o manual de cabo a rabo (sim, ela é a única pessoa na face da Terra que lê manual). A conversa andava neste surrealismo, e esquentando cada vez mais, quando, aparentemente, a bestinha bateu o telefone na cara da Paulette.

Pensa que a Paulette desiste fácil? Ligou de novo, e pediu visita de um técnico sem mencionar o problema. Feito.

Nesse meio-tempo lembramos que existia um negócio chamado Código de Defesa do Consumidor. Anda prá lá, anda prá cá, a Paulette aparece com a Nota Fiscal da Fastshop, com um carimbão dizendo que qualquer compra poderia ser devolvida em até 7 dias. Para que stress? Vamos ligar para a Fastshop. Ligamos, vieram buscar a máquina após alguns dias. Optamos por substituir por uma Electrolux (que também tem uma maldita eletrônica embarcada, mas deixa prá lá), mas isso é uma outra história…

Enquanto aguardávamos o recolhimento daquela infeliz Brastemp pela Fastshop, pensamos, vamos ser corretos, vamos ligar para o SAB e cancelar a visita do técnico. A Paulette ligou e… NO SISTEMA DELES NÃO CONSTAVA AGENDAMENTO DE VISITA ALGUMA!!! É para rir ou para chorar?

Bom, para acabar essa novela do outro mundo, no dia seguinte o técnico apareceu… (?!)

É por essas e outras que quando falarem hoje em dia “Não é nenhuma Brastemp”, deve ser um baita de um elogio.